提取住房公积金，忘记登录密码

从微信公众号上登录，忘记了密码，点忘记密码想找回密码，输入后总显示“旧密码不能为空”，我也没看到有“旧密码”填写这栏，人脸识别找回密码也识别不了。。我该怎么办？网上预约办理没密码也不能预约。。